Ошибка при работе с кассой: (-16)

Эвотор ошибка 16

Если версия прошивки кассы ниже 4544, то для решения проблемы понадобится вскрыть Эвотор для технологического обнуления. Не рекомендуем проводить обнуление самостоятельно, обратитесь за помощью в сервисный центр.

Если версия выше 4544, то необходимо:

  1. закрыть смену или выполнить общее гашение (Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Общее гашение);
  2. выполнить технологическое обнуление (Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции → Технологическое обнуление);
  3. проверить адрес и порт подключения к оператору фискальных данных (Настройки → ОФД);
  4. выбрать основную систему налогообложения, если используете разные режимы (Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию).

Попробуйте провести продажу. Если проблема не решилась, то выполните следующие действия:

  1. создайте резервную копию (Ещё → Резервное копирование);
  2. выключите кассу и вытащите из кассы аккумуляторы на 5 минут, затем верните их на место;
  3. включите кассу и в настройках введите дату и время (Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Установка даты и времени);
  4. повторите действия, которые выполняли ранее (закрытие смены либо общее гашение, технологическое обнуление).

Еще раз попробуйте провести продажу.

Рекомендуем приложения

Сервисный пакет ЭТИМ Чтобы ваш бизнес работал без остановок, мы сделали приложение «Сервисный пакет ЭТИМ». Сервисный пакет включает: удаленный доступ, доступ к обновлениям, техническую поддержку и мониторинг состояния ФН и ККТ.