fbpx

Ошибка при работе с кассой: (-16)

Эвотор ошибка 16

Если версия прошивки кассы ниже 4544, то для решения проблемы понадобится вскрыть Эвотор для технологического обнуления. Не рекомендуем проводить обнуление самостоятельно, обратитесь за помощью в сервисный центр.

Если версия выше 4544, то необходимо:

  1. закрыть смену или выполнить общее гашение (Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Общее гашение);
  2. выполнить технологическое обнуление (Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции → Технологическое обнуление);
  3. проверить адрес и порт подключения к оператору фискальных данных (Настройки → ОФД);
  4. выбрать основную систему налогообложения, если используете разные режимы (Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию).

Попробуйте провести продажу. Если проблема не решилась, то выполните следующие действия:

  1. создайте резервную копию (Ещё → Резервное копирование);
  2. выключите кассу и вытащите из кассы аккумуляторы на 5 минут, затем верните их на место;
  3. включите кассу и в настройках введите дату и время (Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Установка даты и времени);
  4. повторите действия, которые выполняли ранее (закрытие смены либо общее гашение, технологическое обнуление).

Еще раз попробуйте провести продажу.

Поделиться:
Остались вопросы?